De nationale loterij-operator in het Verenigd Koninkrijk, Camelot, heeft een boete van £3.15 miljoen pond (€3,78 miljoen euro) ontvangen van de United Kingdom Gambling Commission (UKGC). Door fouten in de mobiele applicatie van de nationale loterij-operator, hebben er meerdere onaanvaardbare fouten plaatsgevonden waarvan spelers die meespeelden met nationale loterij de dupe waren.
De eerste fout had te maken met spelers die werden geïnformeerd dat ze niet gewonnen hadden, terwijl ze wel een winnend lot hadden. Het QR-code systeem in de mobiele app van de Nationale Loterij gaf tussen november 2016 en september 2020 een foute code door aan meer dan 20.000 spelers.
De tweede fout had te maken met het feit dat er veel spelers twee keer het bedrag werden aangeslagen voor één ticket. Camelot dupeerde hierdoor 22.120 spelers die een enkel kaartje hadden gekocht via de applicatie. Camelot heeft de bedragen uiteindelijk wel terugbetaald aan de mensen die twee keer werden aangeslagen.
Ten slotte was er ook een probleem met reclame berichten en notificaties tussen februari 2018 en januari 2021. 65.400 spelers die zichzelf hadden uitgesloten via Gamstop, een bedrijf dat gok restricties kan opleggen bij mensen die bijvoorbeeld verslaafd zijn, ontvingen toch reclame berichten en notificaties. Daarnaast ontvingen spelers die door Camelot werden aangemerkt als potentieel verslaafd, of in ieder geval daar tekenen van vertoonden, ook de reclameberichten. Zij konden uiteindelijk geen loten kopen ondanks de reclame berichten en notificaties
Andrew Rhodes, algemeen directeur van de United Kingdom Gambling Commission, zei via een persbericht:
“Camelot heeft stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat hun Nationale Loterij app geschikt is voor het beoogde doel.”
“We moeten Camelot en alle andere aanbieders duidelijk maken dat iedere tekortkoming van hun verplichtingen consequenties zal hebben. De aankondiging van vandaag versterkt dat elke exploitant die niet aan de vergunningsvoorwaarden voldoet, door de Commissie zal worden onderzocht en dat de commissie niet zal aarzelen om boetes op te leggen als de voorwaarden worden geschonden.”
Maart is zeker geen positieve maand voor het bedrijf, Camelot kwam al eerder in het nieuws deze maand nadat ze haar licentie na 28 jaar had kwijtgeraakt. De UKGC heeft gekozen voor concurrent Allwyn, terwijl Camelot als reservekandidaat op de lijst blijft staan.
